Получение цифровых товаров
Все товары магазина предоставляются в цифровом виде. После подтверждения оплаты Покупателю предоставляется техническая возможность получить оплаченный материал способом, указанным на сайте или при оформлении заказа. Это может быть ссылка для скачивания, сообщение по электронной почте, доступ в личном кабинете либо иной электронный способ.
Если отдельный срок не указан в карточке товара, доступ предоставляется после подтверждения оплаты в разумный срок с учетом работы платежных и технических систем.
Покупатель отвечает за правильность адреса электронной почты и иных контактных данных, указанных при оформлении заказа. Если при оформлении заказа допущена ошибка, после подтверждения заказа доступ может быть повторно направлен на исправленный адрес.
Отказ от покупки и возврат денежных средств
До предоставления доступа к цифровому товару Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой отменить заказ. Возможность возврата определяется с учетом стадии исполнения договора и требований законодательства Российской Федерации.
После надлежащего предоставления доступа возврат электронного экземпляра не позволяет Продавцу восстановить контроль над уже переданной копией. Поэтому просьба об отказе от надлежащим образом предоставленного цифрового товара и возврате оплаты рассматривается с учетом фактического исполнения договора и обязательных норм законодательства. Это условие не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
Основания для обращения
Покупатель может обратиться к Продавцу, если:
- оплаченный доступ не предоставлен по причинам, зависящим от Продавца;
- вместо оплаченного предоставлен другой цифровой товар;
- файл поврежден, не открывается или технически непригоден по причинам, возникшим до передачи;
- товар существенно не соответствует описанию, составу или формату, указанным в карточке на момент покупки;
- за один заказ денежные средства списаны повторно.
В зависимости от ситуации Продавец может повторно предоставить доступ, заменить файл, устранить технический недостаток, предоставить недостающую часть товара, уменьшить цену либо вернуть денежные средства в случаях, предусмотренных законодательством.
Невозможность открыть файл из-за отсутствия у Покупателя нужной программы, несовместимости устройства или особенностей его технической среды не считается недостатком, если формат или технические требования были указаны до оплаты.
Как направить обращение
Напишите на support@uchebnye-materialy.ru. Для ускорения рассмотрения укажите номер заказа, электронную почту, использованную при покупке, и опишите проблему.
Если имеются основания для возврата, денежные средства возвращаются в сроки и способом, предусмотренными законодательством Российской Федерации, с учетом правил платежного оператора.